著名人の言葉から朝礼スピーチのネタを紹介する
顧客の言うことを聞いていたら、もっと速く走る馬を彼らに与えていただろう。
ヘンリー・フォード
自動車育ての親と呼ばれるヘンリー・フォード。
T型フォードを大量生産方式を確立し、自動車の普及に貢献した。
顧客の声は大事だ。
それは本当に大事なもの、潜在的なニーズを発見させてくれる糸口になる。
しかし、顧客の声をそのまま鵜呑みにしていてはいけない。
本当の欲求は良く聞き取れないことを知るべきだ。
顧客(時には自分)の真の欲求が分かれば、それを解決するためにイノベーションを起こそう、発想を転換する時だ。
どんなに速く走る馬にも限界がある、走れる距離にも限界があるだろう。
顧客の声に従順であるだけでは、車は普及しなかったかもしれない。